بازاریابی درونگرا یک متد در بیزینس است که با ایجاد محتوای ارزشمند و تجارب مرتبط با آن، مشتری را جذب می کند. بازاریابی برونگرا باعث میشود که مشتری شما با محتوای ناخواسته اذیت شود، اما بازاریابی درونگرا همان ارتباطاتی که مشتری به دنبال آن است را ایجاد کرده و برای مشکلات مشتری راه حل ارائه می دهد.
استراتژی بازاریابی درونگرا
بازاریابی درونگرا یعنی راه حل ها و فرصت هایی را ارائه کنید که هم تاثیر مثبتی بر مشتری داشته باشد و هم بر روی کسب و کار خودتان. حال چطور باید این کار را انجام دهید؟
یکی از استراتژی های بازاریابی درونگرا شامل کانال های مختلف و انواع محتوا می شود تا بتوانید پراسپکت ها (ورودی جدید) و مشتریان را به وب سایت خود جذب کنید. اما بازاریابی درونگرا تنها بخشی از یک حرکت بزرگتر در دنیای تجارت است. بازاریابی درونگرا بر اساس این اصل ایجاد شده: تنها جذب مشتری به وب سایت شما کافی نیست!
وقتی پراسپکت تبدیل به مشتری شما شد، باید به کمک و پشتبیانی از او ادامه دهید. به این ترتیب با ادامه دادن بازاریابی ، فروش و خدمات ، همواره تمرکز شما روی کمک به مشتریان فعلی و آینده است و اینگونه است که کسب و کار شما رشد می کند.
فلایویل (چرخ لنگر) یک چرخه است که با جذب مشتری شروع می شود، و سپس تعامل (اینگیج) و نهایتا حس رضایت که در او ایجاد می شود را به همراه دارد. فلسفه ی بازاریابی درونگرا سرعت بخشیدن به این فلایویل است که کمک می کند کسب و کار شما سریع تر و بهتر رشد کند.
فلایویل بازاریابی درونگرا برای جذب ، تعامل و رضایت مشتریان
بازاریابی درونگرا چیست؟
وقتی که افراد وارد وب سایت شما می شوند، تیم فروش شما با استفاده از روش های ارتباطی مثل ایمیل و چت، با آن ها تعامل کرده و همینکه مشتری درباره برند شما یاد می گیرد، ارزش مداوم را به آنها القا می کند. پس از این که آنها تبدیل به مشتری شدند، نوبت به تیم خدمات مشتری شما می رسد و باید در دراز مدت مثل یک مشاور همدل و یک متخصص، مشتری ها را راضی نگه دارند.
اینباند (درونگرایی) روشی برای جذب ، تعامل و رضایت مشتری است که کسب و کار شما را ارزشمند و مورد اعتماد می کند. با پیشرفت تکنولوژی، اینباند کسب و کار ما را در مسیری انسانی و مفید قرار می دهد. اینباند راهی بهتر برای بازاریابی، فروش و خدمت به مشتریان است. زیرا وقتی سیاست شما این باشد که مشتری خوب به معنای کسب و کار خوب است، کسب و کار شما در دراز مدت رشد بهتری خواهد داشت.
اگر محتوای تولیدی شما مختص مشکلات و نیازهای مشتریان ایده آل شما طراحی شود، پراسپکت های واجد شرایط خود را جذب کرده و اعتماد و اعتبار را برای کسب و کار خود به ارمغان می آورید.
استراتژی های بازاریابی درونگرا
این استراتژی ها به شما کمک می کند بتوانید به روش درونگرا به طور موثر مخاطبان مورد نظرتان را تارگت کنید. در ادامه خواهید دید که برای جذب، تعامل و رضایت مشتری، استراتژی های خاصی وجود دارد که به رشد کسب و کار شما کمک می کند.
استراتژی جذب
استراتژی های بازاریابی درونگرا که باعث جذب مخاطب هدف و پرسوناهای خریدار می شود، به تولید و توسعه محتوا گره خورده است.
برای دست یابی به مخاطب با تولید و انتشار محتوا شروع کنید؛ مثلا مقالات، پیشنهادات محتوا و شبکه های اجتماعی که یک ارزش را ارائه می دهند. این نمونه ها می توانند شامل راهنمایی در مورد نحوه استفاده از محصول شما، چگونگی برطرف کردن مشکل آنها توسط راه حل شما، رضایت نامه مشتری و جزئیات مربوط به تبلیغات یا تخفیف ها باشد.
برای جذب مخاطبان خود از طریق بازاریابی درونگرا در سطحی عمیق تر، همه این مطالب را با یک استراتژی سئو بهینه کنید. سئو شما را ملزم می کند که کلمات کلیدی و عبارات خاصی را در رابطه با محصول یا خدمات خود، حل مشکلات مخاطب و نحوه کمک به او هدف گذاری کنید.
به این ترتیب محتوا و اطلاعات شما برای کسانی که به دنبال آن هستند – یعنی همان مخاطب هدف یا مشتری مناسب شما- در صفحه موتور جستجو نشان داده می شود.
استراتژی های مشارکت مخاطب
هنگام استفاده از استراتژی های بازاریابی درونگرا برای تعامل با مخاطب، باید طوری با او ارتباط برقرار کنید که بخواهد یک رابطه طولانی مدت با شما داشته باشد. هنگام استفاده از این استراتژی های تعامل، ارزشی که کسب و کار شما برای آن ها خواهد داشت را به مشتری تزریق کنید.
از استراتژی های خاص مشارکت می توان به نحوه برخورد و مدیریت تماس های فروش درونگرا اشاره کرد. روی نحوه برخورد خدمات مشتری با تماس افراد علاقمند و پراسپکت ها تمرکز کنید. علاوه بر این، همیشه به یاد داشته باشید که به جای فروش محصول در حال فروش راه حل هستید. این تضمین می کند که تمام معاملات شما با توافق متقابل مشتری و کسب و کار شماست. به این معنا که برای مشتریان مناسب خود ارزش ایجاد می کنید.
استراتژی های رضایت بخش
استراتژی های رضایت بخش تضمین می کند که مشتریان تا مدت طولانی پس از خرید، راضی، خوشحال و مورد پشتیبانی باشند. در این استراتژی ها اعضای تیم شما باید به مشاوران و متخصصانی تبدیل شوند که در هر زمانی به مشتریان کمک کنند.
استفاده از چت بات و نظرسنجی های فکرشده و به موقع برای کمک، پشتیبانی و بازخورد از مشتریان راهی عالی برای مشارکت آن هاست. باید در طول سفر مشتری در زمان های مشخصی از چت و نظرسنجی استفاده کنید تا آنها مطمئن شوند که برای شما با ارزش هستند.
به عنوان مثال، می توانید با استفاده از چت بات به مشتریان فعلی خود تکنیک یا تاکتیک جدیدی که می تواند برایشان کارآمد باشد را پیشنهاد دهید. علاوه بر این، می توانید 6 ماه پس از فروش محصول یا خدمات خود، برای مشتری نظرسنجی ارسال کنید تا از میزان رضایت و نظرات آنها مطلع شوید؛ این باعث بهبود خدمات و محصول شما می شود.
پیگیری در رسانه های اجتماعی یکی از استراتژی مهم دیگر در مورد رضایت مشتریان است. ممکن است افراد در یکی از شبکه های اجتماعی شما سوالی را مطرح کنند یا بازخورد و تجربه شان راجع به محصول شما را به اشتراک بگذارند. پاسخ به این تعاملات با اطلاعاتی که فالوورهای شما را پشتیبانی، کمک و تشویق کند نشان می دهد که به آن ها اهمیت می دهید.
در نهایت، نشانه ی یک استراتژی متمرکز بر رضایت مشتری این است که در هر شرایطی مشتریان خود را پشتیبانی و کمک کنید، حتی اگر برای کسب و کار شما درآمدی ندارد. به یاد داشته باشید، یک مشتری راضی به یک طرفدار و مروج برند تبدیل می شود، بنابراین تمام تعاملات اعم از مهم و بی اهمیت را با احتیاط انجام دهید.