اینکه شما بتوانید در تمام جنبه های جدید دنیای بازاریابی عمیق شوید، می تواند درست به اندازه ی تلاش برای فهم عمیق یادگیری یک زبان خارجی و جدید، شما را درگیر کند. به علاوه به نظر می رسد هرچه شما بیشتر در صنعت و کار درگیر باشید، باید اصطلاحات تخصصی تری در این ورطه ی بازاریابی بلد باشید.
به منظور افزایش سریع روال ردیابی این اصطلاحات در حوزه ی بازاریابی ایمیلی در ادامه 10 اصطلاح بازاریابی ایمیلی را که هر کسی باید بداند برایتان توضیح خواهم داد. پس از خواندن این پست، شما به خوبی می توانید منظور بازاریابان حرفه ای را اصطلاحاتی که به کرات به کار می برند، درک کنید. از طرف دیگر می توانید در سخنان خود از این اصطلاحات حرفه ای استفاده کنید تا کلام نافذتری داشته باشید.
1. ارائه دهنده سرویس پست الکترونیک(Email Service Provider – ESP)
ESP یک مخفف است برای ارائه دهنده خدمات ایمیل. ارائه دهنده ی خدمات ایمیل، یک سرویس نرم افزاری است که به بازاریابان ایمیل کمک می کند تا ایمیل های بازاریابی را به مشترکین خود ارسال کنند.
ESP باید خدمات بازاریابی ایمیل را برای تعداد نامحدودی از مشتریان و شرکت های تجاری در سراسر جهان اداره کند. بهترین ارائه دهندگان خدمات ایمیل باید قادر به انجام توانایی های زیر باشند:
• ایجاد و ساخت لیست ایمیل های مشترکین
• سفارشی کردن قالب های ایمیل
• ارسال ایمیل به صورت دستی یا به صورت خودکار
• ارائه گزارش و تجزیه و تحلیل دقیق در کمپین ها
• امکان تست و آزمایش
• شامل گزینه هایی برای شخصی سازی و تولید محتوای پویا
• سازگار با تقسیم بندی لیست ها
از این به بعد هروقت کسی در یک جلسه ی بازاریابی به ”ESP” اشاره می کند، شما به جای فکر کردن به اتاق اطرافتان و ترس از اینکه آیا طرف مقابل فهمیده که شما نمی فهمید، می توانید لپ مطلب را به خوبی درک کنید.
2. اتوماسیون بازاریابی (Marketing automation)
اتوماسیون بازاریابی در دنیای بازاریابی می تواند نکات ریز و دقیقی داشته باشد. هنگامی که پای ایمیل وسط می آید، اتوماسیون بازاریابی به فرایندی بر می گردد که یک نرم افزار بازاریابی ایمیلی، بر مبنای مجموعه ای از دستورات آماده به کار (اصطلاحا تریگر) که شما از قبل تعریف کردید، ایمیل های تبلیغاتی را به مشتریان ارسال می کند.
به عنوان مثال، Sephora از اتوماسیون بازاریابی به منظور ارسال پیشنهادات ویژه به مشتریانی استفاده می کند که مثلا 200 دلار خرج کرده باشند.
سایر ماشه ها می تواند شامل مواردی مانند این باشد: زمانی که یک مشترک یک لیست خاص را انتخاب می کند، یک تاریخ سالگرد، یک خرید، یا زمانی که مشترک یک مقدار مشخصی خرید می کند، و موارد دیگر.
در حال حاضر اتوماسیون بازاریابی میان بازاریابان دارای کحبوبیت رو به پیشرفتی شده است، زیرا اتوماسیون بازاریابی به بازاریابان ایمیلی این امکان را می دهد که به شیوه ای کارآمدتر و شخصی تر به مشتریان بیشتری دسترسی داشته باشند.
3. محتوای پویا(Dynamical content)
محتوای پویا محتوایی است که می تواند براساس داده های مشترکین شما، نمایش داده شوند و یا اصطلاحا تریگر شوند.
برای مثال، بازاریابان ایمیل می توانند بر اساس نوع جنسیت مشترکین، برای تعیین نوع محتوای نمایش شونده استفاده کنند. مثلا یک خرده فروش لباس، می تواند داده های خود را به گونه ای دسته بندی کند که کالکشن بهاره ی مردان برای مشترکین مرد و کالکشن بهاره ی زنان به زنان ارسال شود..
کارشناسان معتقدند که در این جهان هایتک و پر از نرم افزار و داده های با تکنولوژی بالا، فقط ایده ی نمایش دادن محتوا کافی نیست! امروزه شما می توانید با استفاده از محتوای پویا که قابل شخصی سازی است، فروش خود را بالا ببرید.
4. تست چند متغیره(Multivariate testing)
تست چند متغیره، تست متغیرهای مختلفی در یک ایمیل است تا بفهمید کدام المان بهتر جواب می دهد. مخاطبان مختلف به تصاویر مختلف، رنگ ها، فونت ها، پیشنهادات و سایر عوامل بهتر پاسخ می دهند. بنابراین بازاریابان از این نکته استفاده می کنند تا ببینند کدام ترکیب مناسب برای جلب نظر مشتری و رسیدن به عدف بهینه است.
ذکر این نکته هم مهم هست که تست چند متغیره را با تست A / B اشتباه نگیرید. تست A / B یک تاکتیک برای آزمایش تنها یک متغیر است، در حالی که تست چند متغیر شامل چندین متغیر است.
واضح تر بخواهم بگویم، یک تست چند متغیره می تواند این باشد که ایمیل تستی شامل یک تصویر اصلی در وسط صفحه و تنها یک دعوت به تماس(Call To Action) باشد. ایمیل تستی دیگر می تواند طراحی پیچیده تری داشته باشد، مثلا با دو CTA بدون هیچ تصویری. همانطور که می بینید، در اینجا ما متغیرهای مختلفی روی میز داریم. شما به عنوان شخص تست کننده از این دو نمونه تست استفاده کنید تا بفهمید کدام عامل نقش مهم تری در بالا بردن نرخ کلیک مشتریان ایفا می کند.
5. ایمیل تراکنشی (Transactional email)
ایمیل تراکنشی یک ایمیل خودکار است که به محض انجام یک خرید توسط مشتری، ارسال می شود. ایمیل های تراکنشی برای بازاریابان ایمیلی بسیار قابل توجه هستند، زیرا آنها در واقع 8 برابر بیشتر از ایمیل های بازاریابی سنتی باز می شوند.
با کمک ESP ای که ما در آونگ به شما ارائه می دهیم، قادر خواهید بود به راحتی تمام ایمیل های تراکنشی خود را ویرایش، ایجاد و بهینه سازی کنید. این می تواند شامل مواردی نظیر ارسال یک ایمیل خودکار بابت تشکر از خرید، کد تخفیف برای خرید یک محصول که مشتری آن را رصد کرده است، ارسال رسید خرید مشتری، و یا حتی موفق بودن یا نبودن خرید و تراکنش های انجام شده باشد.
6. نرخ کلیک(Click-through rate)
سنجه ی CTR معیاری است که نشان میدهد یک تصویر، لینک یا CTA در یک ایمیل، چه تعداد کلیک شده است.
اندازه گیری CTR یک روش عالی برای تعیین این است که یک ایمیل به خصوص چه میزان موثر بوده است. اگرچه تعداد کلیک ها می تواند بسیار متفاوت باشد، اما یکی از نشانگان خوب و موثر بودن یک ایمیل، داشتن CTR بین 20% تا 30% است. اگر نرخ کلیک تان چیزی کمتر از این محدوده است، این نشانه خوبی است که متوجه شوید لازم است کمی چیزها را عوض کنید و حتی برخی آزمایشات را انجام دهید تا تعیین کنید که چه چیزی برای مشترکین شما جذاب تر است.
به یاد داشته باشید، ESP سیستم آونگ، به شما گزارشی را ارائه می دهد که بر اساس آن می توانید بر نرخ کلیک در هر کمپین نظارت داشته باشید.
7. شخصی سازی(Personalization)
بازاریابی این روزها تماما حول محور شخصی سازی می گردد و بازاریابی ایمیلی نیز ازین امر استثنا نیست. شخصی سازی ایمیلی، یعنی این ایده که شما محتوا را براساس اطلاعات مشترکین تان سفارشی سازی کنید. این داده ها می تواند شامل نام، علایق و سلایق، تاریخ تولدها و موارد دیگر باشد.
شخصی سازی بخش حیاتی بازاریابی ایمیلی است، زیرا ثابت شده است زمانی که ایمیل ها شخصی می شوند، نرخ باز شدن لینک ها تا 760٪ افزایش می یابد.
همچنین به این نکته با ارزش توجه داشته باشید که ذکر نام مشترکین در ابتدای ایمیل، می تواند میزان باز شدن را تا 20٪ افزایش دهد.
8. تحویل پذیری ایمیل (Email deliverability)
خوشبختانه این اصطلاح تحویل پذیری ایمیل، خیلی هم به زبان چینی نیست و می توان راحت آن را درک کرد. تحویل پذیری ایمیل به زبان ساده، قابلیت رساندن ایمیل به صندوق اینباکس مشترکین است.
با این حال، نکته ی قابل توجه در بحث تحویل پذیری ایمیل، یافتن یک ESP قابل اعتماد با شهرت خوب و نرخ ورود به اینباکس بالا است. بازاریابان ایمیلی با استفاده از سیستم ESP آونگ ایمیل، احتمال ورود مستقیم ایمیل به اینباکس را افزایش داده، و مسائلی مانند بازگشت خوردن، اسپمینگ، توده سازی ایمیلی و ISP را پشت سر می گذارند.
مواردی که می توانند به تحویل پذیری ایمیلی صدمه بزنند عبارتند از:
• ارسال ایمیل از یک دامنه رایگان (مانند جی میل، یاهو، هاتمیل و غیره) به جای یک نام تجاری
• نوشتن موضوعات اسپم گونه و هرزنامه
• مشکل کردن روند لغو ثبت نام یا عضویت، به طوریکه افراد به جای آنکه ثبت نام را لغو کنند، ایمیل تان را به عنوان هرزنامه علامت گذاری می شوند
• استفاده از کوتاه کننده های دامنه
• ارسال تصاویر بیش از حد
• آزمایش نکردن میزان زمان لازم برای لود شدن ایمیل
• موبایل دوستانه نبودن ایمیل
سیستم ESP آونگ ایمیل این مشکلات را برای شما کمینه می کند.
9. بازگشت سخت (Hard bounce)
بازگشت سخت زمانی اتفاق می افتد که یک ایمیل به دلایلی دائمی به فرستنده بازگشت داده شود. این شامل مواردی مانند ارسال به یک آدرس ایمیل نامعتبر است که به یکی از دلایل زیر اتفاق می افتد:
• نا معتبر بودن نام دامنه
• ارسال به یک آدرس ایمیل که واقعی نیست
• گیرنده ناشناخته است
این نکته بسیار مهم است که شما این ایمیل های بازگشت سخت را رصد کرده و هرچه زودتر لیست ایمیل تان را از ایمیل های نامعتبر پاک کنید، چرا که بالا بودن حجم ایمیل های بازگشتی به نوبه ی خود میزان تحویل پذیری ایمیل شما را تحت تاثیر قرار می دهد. این کار همچنین می تواند فیلترهایی برای هرزنامه تنظیم کند و ارائه دهندگان ایمیل به طور بالقوه پرچم قرمز روی آدرس شما قرار می دهند.
هنگامی که به دنبال ESP مناسب هستید، این خصوصیت را در نظر داشته باشید که ارائه دهنده باید بتواند به طور خودکار، بازگشت های سخت را از لیست مشترکین تان زدوده کند. به این ترتیب، دیگر نگران عواقب چیزی نخواهید بود.
10. بازگشت نرم (Soft bounce)
از طرف دیگر، بازگشت نرم، ایمیلی است که به دلایل موقت نتوانسته به گیرنده برسد. این بازگشت های نرم زمانی رخ می دهد که حجم یک فایل بیش از حد زیاد باشد یا اینکه صندوق اینباکس گیرنده پر باشد.
این بازگشت های نرم، به اندازه ی بازگشت های سخت دردسر ساز نیستند و معمولا یک سیستم ESP خوب سعی دوباره خواهد کرد که ایمیل ناموفق را دوباره به گیرنده ارسال کند.
اگر متوجه شدید که ایمیل ها طی چند روز پشت سر هم دچار بازگشت می شوند، برای دانستن جزئیات بیشتر با سیستم ESP خود تماس بگیرید.
سخن پایانی
امیدوارم، این راهنمای جامع به شما کمک کند تا در مکالمات حرفه ای در بازاریابی ایمیلی خود داشته باشید. اگر می خواهید مطالعات خود را ادامه دهید، به لغت نامه ی دقیق درباره ی اصطلاحات بازاریابی ایمیلی نیز نگاهی بیندازید.