ایمیل مارکتینگ مثل یک چاقوی جیبی همه کاره است؛ ایمیل مارکتینگ یک ابزار مفید برای جذب مخاطب جدید، ایجاد روابط محکم با مشتریان و فروش هر محصول یا ارائه هر نوع خدمات است. صنعت هتل هم از این قاعده مستثنی نیست.
در این پست، به 6 نکته مهم در مورد چگونگی استفاده از ایمیل مارکتینگ برای هتل ها اشاره می کنیم، و انواع ایمیل هایی که می توانید ارسال کنید را به شما نشان می دهیم.
فهرست
- ایمیل مارکتینگ هتل خود را با یک لیست قدرتمند شروع کنید
- برای هدف گیری بهتر ، مشتریان خود را تقسیم کنید
- از مشترکین هتل خود استقبال گرمی به عمل آورید
- با ایجاد ارزش از طریق ایمیل هتل، درآمد کسب کنید
- برای مشترکین خود برنامه تدارک ببینید
- قبل و بعد از اقامت مهمانان با آن ها در ارتباط باشید
ایمیل مارکتینگ هتل خود را با یک لیست قدرتمند شروع کنید
وقتی صحبت از دسترسی به مشتریان است، هتل ها بهترین موقعیت را دارند. شما می توانید به راحتی و به صورت آنلاین یا آقلاین آدرس ایمیل مسافران را به دست آورید.
به صورت آفلاین، وقتی مهمانان برای رزرو یا تسویه حساب مراجعه می کنند می توانید با ارائه یک فرم، ایمیل آدرس آن ها را داشته باشید.
یا اینکه می توانید به صورت آنلاین، فرم اشتراک را در وب سایت خود قرار دهید. برای جذاب تر شدن، یک تخفیف یا جایزه به آن اضافه کنید. مواردی را در وبسایت خود قرار دهید که مشتری های بالقوه شما را جذب می کنند تا با گرفتن ایمیل آن ها به نتایج ارزشمندی برسید.
این نمونه ای از فرم اشتراک در وبسایت هتل Wailea است:
در این فرم از افراد دعوت شده تا به لیست ایمیل که خودشان آن را لیست VIP نامیده اند، بپیوندند و قول اخبار و پیشنهاد های ویژه را در آنجا می دهد. این کمپانی، با انحصار سازی باعث می شود مشتریان احساس خاص بودن کرده و اعتمادشان جلب شود.
مشترکین هتل پس از ثبت نام، یک ایمیل تأیید با دستورالعمل های روشن و کوتاه دریافت می کنند:
ایمیل تایید عضویت هتل
یک ثبت نام دوگانه (یعنی فرم اشتراك در وب سايت + ایمیل تأييد) روشی ساده اما مؤثر براي محافظت لیست ایمیل شما از ایمیل های نامعتبر است. بعلاوه، با این روش ارتباط الکترونیکی شما با مشتریان و پراسپکت ها قانونی می شود زیرا تنها با کسانی تماس می گیرید که از طریق ایمیل تأییدیه به شما این اجازه را داده اند.
برای هدف گیری بهتر ، مشتریان خود را تقسیم کنید
فرقی نمی کند مخاطب شما کیست، مهمانان ثابت یا پراسپکت های شما، باید به آن ها نشان دهید که نیازهایشان را درک می کنید. بنابراین، محتوای ایمیل شما باید مطابق انتظارات همه بازدید کنندگان باشد، که این کار بدون طبقه بندی غیرممکن است.
خوشبختانه وقتی پای جمع آوری اطلاعات در مورد مشتریان به میان می آید، هتل ها روی معدن طلا نشسته اند. برای هدف گیری بهتر، از این موهبت استفاده کنید تا لیست ایمیل خود را به چند بخش تقسیم کنید.
آمارها نشان می دهد که کمپین های بخش بندی شده نسبت به کمپین های تک بخش مؤثرتر هستند:
- 31٪ نرخ باز شدن بالاتر؛
- 64٪ نرخ باز شدن منحصر به فرد؛
- 95٪ کلیک بالاتر؛
- 65٪ نرخ پرش کمتر؛
- 37٪ لغو عضویت کمتر.
برای گرفتن اطلاعات میهمانان و پراسپکت های خود، از آن ها بخواهید فرمی که روی وبسایت است را پر کنند یا در زمان رزرو اتاق یا تسویه حساب با آن ها رودرو صحبت کنید و در مورد ترجیحاتشان سوال بپرسید. برای کسانی که اخیراً در هتل شما اقامت داشته اند فرم نظرسنجی ارسال کرده و بازخورد آن ها را ثبت کنید، بازخورد بخواهید و از داده های سیستم CRM خود استفاده کنید.
برخی از گزینه های ممکن برای تقسیم میهمانان هتل شما شامل موارد زیر است:
- مسافران محلی ، ملی و بین المللی.
- تولدهای پاییز ، زمستان ، بهار و تابستان؛
- زوج ها ، خانواده های دارای فرزند، مسافرین کاری و تجار؛
- نوع اتاق؛
- میزان تکرار سفر و مدت زمان اقامت.
پس از آن می توانید پیشنهادات خود را متناسب با این موارد به بخش های مختلف تقسیم کنید. به عنوان مثال ، اگر مشتری به سفر کاری آمده است، می توانید به کیفیت سرویس اتاق، سرعت WiFi ، فضاهای کاری و اتاق های کنفرانس اشاره کنید و پیشنهادات مربوط به سالن اسپا و سرگرمی ها را برای دیگر مسافران بگذارید.
از مشترکین هتل خود استقبال گرمی به عمل آورید
یک ایمیل خوش آمد گویی ، نه تنها رابطه شما با مشتری را آغاز می کند، بلکه یک سکوی پرش قدرتمند برای کمپین بازاریابی شما محسوب می شود. زیرا طبق آمار، استفاده از ایمیل های خوش آمدگویی منجر به:
320٪ بازده بالاتر در مقایسه با ایمیل های تبلیغاتی؛ و 61.9٪ نرخ بازکردن بالاتر می شود.
به تازه واردها خوش آمد بگویید، درباره خودتان توضیح دهید، ارزش های خود را با آن ها در میان بگذارید و در مورد بهترین یا محبوب ترین محصولات و خدمات خود صحبت کنید.
وقتی به دنبال ایده های جدید برای ایمیل استقبال خود هستید، می توانید لیستی از متداول ترین سؤالات بازدید کنندگان هتل را تهیه کرده و مواردی را انتخاب کنید که می توانید در اولین ایمیل خود به آنها پاسخ دهید.
هتل Hoxton با یک ایمیل خوب فکر شده بهترین استقبال را از میهمانان خود می کند. در این ایمیل همه چیزی که یک عضو جدید باید بداند از جمله ویژگی ها و رویدادهای هتل به همراه تصاویری از لحظات دلپذیر و دوستانه با کیفیت بالا آورده شده است.
با ایجاد ارزش از طریق ایمیل هتل، درآمد کسب کنید
55٪ از میهمانان هتل مایلند در ازای دریافت پیشنهادات و تبلیغات مخصوص، اطلاعات شخصی خود را در اختیار شما قرار دهند. همانطور که می دانید، کاربران دوست ندارند همه نوع تبلیغات را دریافت کنند؛ آن ها به دنبال پیشنهادات شخصی سازی شده و مرتبط با خودشان هستند.
هدف اصلی شما این است که با ایجاد ارزش برای مشتری و توضیح اینکه چرا هتل شما ارزش توجه مشتری را دارد، تمام شک و تردیدهای ممکن را از بین ببرید.
به عنوان مثال ، Click & Go تصمیم گرفت با یک ایمیل درباره باورهای غلط راجع به سفرهای دریایی، علاقه مشتری های خود تحریک کند. آن ها با برانگیختن کنجکاوی و بیان حقایق جالب، اطلاعات زیادی در اختیار مشتری قرار داده و به اصطلاح زیر پوست مشتری رفتند تا این سفر دریایی را امتحان کنند.
برای مشترکین خود برنامه تدارک ببینید
73٪ مهمانان هتل از رویدادهایی همراه با جایزه، خوششان می آید. به جز سال نو، اعیاد، و تولدها، هر روز دیگری هم می تواند یه یک مناسبت ویژه برای پاداش به مشترکین تبدیل شود.
هتل Celtic Manor روز پدر را با یک سری کوپن 25٪ تخفیف جشن گرفت. آنها با در نظر گرفتن برنامه های مختلف با عنوان هایی مثل “پدرهای لاکچری” ، “پدرهای خوش خوراک” و دیگر عناوین جذاب، از تعطیلات روز پدر به بهترین نحو به نفع خود استفاده کردند.
قبل و بعد از اقامت مهمانان با آن ها در ارتباط باشید
تجربه مهمانان شما فراتر از ویژگی های خود هتل است. بازاریابی ایمیل شما باید مراحل خاص سفر مهمانان از جمله زمان قبل و بعد از اقامت آنها را هدف قرار دهد.
چند ایمیل خاص هتل وجود دارد که باید برای مهمانان خود ارسال کنید:
1. “با تشکر از شما برای رزرو”
بلافاصله بعد از اینکه مهمان رزرو خود را انجام داد، یک ایمیل تأیید ارسال کنید.
از مشتریان تشکر کنید که هتل شما را انتخاب کرده اند. رزرو آن ها را تایید کنید و به آن ها اطلاع دهید که می توانند در صورت نیاز، جزئیات رزرو را تغییر دهند. تاریخ و زمان ورود و تسویه حساب را درج کنید. خدمات دیگر هتل خود را به آن ها معرفی کنید.
2. “اقامت آینده شما”
آن را دو سه روز قبل از تاریخ ورود ارسال کنید.
اطلاعاتی را ارسال کنید که می تواند برای مهمانان شما مفید باشد. یک لیست از موارد مجاز برای همراه آوردن تهیه کنید، پیش بینی آب و هوا را به همراه توصیه هایی برای لباس پوشیدن نیز اضافه کنید . همچنین می توانید برای مشاهده نقشه هتل و نزدیکترین جاذبه های گردشگری و همچنین اطلاعات در مورد حمل و نقل، یک لینک به آن پیوند کنید.
3. “از اقامت شما سپاسگذاریم”
آن را یک روز پس از تاریخ تسویه حساب ارسال کنید.
یک بار دیگر از مشتریان خود تشکر کنید و بگویید که خوشحال می شوید دوباره آنها را ببینید. در این ایمیل از مهمانان بخواهید بازخوردشان از اقامت در هتل شما را بگویند. ارسال یک فرم نظرسنجی در ازای یک جایزه می تواند روش خوبی باشد.
و در نهایت..
روش های بی شماری برای ایمیل مارکتینگ هتل شما وجود دارد. فقط این سه مورد را به یاد داشته باشید:
- در تعداد مشترکین و تعداد ایمیل هایی که ارسال می کنید همیشه کیفیت را به کمیت ترجیح دهید.
- از تمام اطلاعات شخصی که در دست دارید استفاده کنید تا لیست ایمیل خود را قسمت بندی کنید و محتوای ایمیلی که ارسال می کنید مطابق با انتظارات هر یک از مهمانان شما باشد.
- در طول اقامت مهمانان با آن ها ارتباط برقرار کنید و نه تنها اطلاعات تبلیغاتی بلکه اطلاعات مفید و کارآمد نیز برای آن ها ارسال کنید.
در آخر ، برای تقویت استراتژی بازاریابی ایمیل هتل خود در استفاده از آونگ ایمیل تردید نکنید!