صندوق اینباکس می تواند محل جنگ باشد. با وجود یک میلیون ایمیل که باعث کاهش توجه مشترکان شما می شود، این نکته بسیار مهم است که عنوان ایمیل خود را به نوعی برجسته کنید تا مخاطبان تمایل به باز کردن آن داشته باشند. سوال اینجاست، چه کاری بهتر است؟
با بررسی هزاران کمپین توانستیم ۱۵ عنوان محبوب و رایج را تشخیص بدهیم که تاثیر شگفت انگیزی در مخاطبان می گذارد.
اگرچه تقریبا می توانیم ادعا کنیم که مهره های اصلی بازی را برای جلب توجه مخاطبان به دست آورده ایم، با این وجود تحقیقات ما نشان می دهد که تاکنون هیچ فرمول جادویی یا ترکیب طلایی از کلمات وجود ندارد که بتواند باز شدن ایمیل را تضمین کند. با عرض پوزش، باید گفت چیزی که برای یک محتوای خاص در یک صنعت خاص خیلی خوب کار می کند، الزاما پاسخ خوبی برای سایر حرفه ها نخواهد بود.
اما، اگر با دقت به داده ها نگاه کنید، متوجه الگوهای خاصی می شوید که ظاهر شده اند. بنابراین می خواهیم معیارهایی را بیان کنیم که مشخص می کند هر کلمه ی خاص چگونه ایفای نقش کرده و همچنین راهنمایی های عملی برای نوشتن عناوین ایمیل ها ارائه دهیم.
یافتن “کلمات قدرتمند”
در اولین مطالعاتی که در مورد عملکرد عناوین ایمیل ها انجام شد، مشخص کردیم که هر واژه ی مشخص چگونه بر نرخ باز شدن کمپین ها تاثیر می گذارد.
متوجه شدیم که برای درک عملکرد کلی ولژه های خاص، هم نیاز به یک گروه کنترل و هم یک گروه آزمون به منظور مقایسه داریم، که کمپین هایی از واژه هایی بود که برای تجزیه و تحلیل مد نظر گرفته بودیم.
هر دو گروه کنترل و گروه آزمون از یک لیست مشابه (حداقل 500 مشترک) از 1 ژانویه 2013 تا 31 مارچ 2014 استفاده کردند. برای اینکه اطلاعات کافی باشد، نیاز بود که این فهرست حداقل 10 کمپین را برای این مدت شامل شود.
نتیجه ی آن، نمونه ای از 3،941،735،015 مخاطب، شامل 360،872 کمپین و 11،207 لیست بود.
از میان این نمونه ی نسبتا کوچک، پر تکرارترین کلماتی که در ابتدای و انتهای عناوین ایمیل ها آمده بودُ انتخاب کرده و سپس نرخ باز شدن بین دو گروه را مقایسه کردیم تا مشخص شود کدام کلمات بهتر عمل کرده اند! یعنی چه کلماتی باعث افزایش احتمال باز شدت یک ایمیل می شوند.
این کلمات پر بازده را کلمات قدرتمند می نامیم.
بنابراین، چه چیزی یک کلمه را قدرتمند می کند؟
اول از هر چیز چند نکته درباره ی فهرست کلمات انتخاب شده باید بدانید.
برخی کلمات فارغ از اینکه در ابتدا یا انتهای موضوع نامه مطرح شوند توانستند موفقیت زیادی در باز شدن ایمیل ها به ارمغان بیاورند، در حالیکه برخی دیگر از کلمات بودند که تنها زمانی کارامدند که فقط در ابتدا یا فقط در انتهای ایمیل آورده شوند.
یک دلیل برای این امر مربوط می شود به تصحیحات گرامری : به عنوان مثال، ضمیری مانند “ما” یا مصدری مانند “معرفی کردن” به ندرت در انتهای جملات می آیند.
در جدول زیر برخی از نتیج یافته ها را برای شما به اشتراک گذاشته ایم:
حالا که با این کلمات قدرتمند آشنا شدید می توانید آنها را در متن مناسبی جای بدهید تا بطور موثری عمل کنند.
چگونه می توان عنوان ایمیل بهتری نوشت؟
کلمات قدرتمند به شما چند درس مهم می دهند که چطور عنوان ایمیل تان را تنظیم کنید. لیست کلمات فوق را در ذهن بسپارید؛ چند نکته کلیدی را برجسته می کنیم که به شما کمک می کند عناوین ایمیل قانع کننده ای بسازید که منجر به کلیک شود.
با شخصی سازی کردن هرچه بیشتر و دقیق تر، توجه مشتركان خود را جلب کنید
گفته می شود که کلمه ی مورد علاقه ی هر فرد، نام خودشان است و نرخ باز شدن ایمیل ها هم اینگونه بالاتر می رود. بدون تردید می توان ادعا کرد عناوین ایمیلی که شامل نام اشخاص هست بسیار بهتر از عرض تبریک های عمومی است.
استفاده از برچسب های شخصی سازی در هدر ایمیل، یک راه عالی برای جلب توجه مخاطب است. یک نمونه از آن را در شکل زیر می بینید.
البته شخصی سازی فراتر از صرفا استفاده از نام شخص است. شما هر کس را به فکر شما در مورد آنها با توجه به آنها را با شامل یک کد کوتاه است که نام خود را به موضوع خط و تماس آن را انجام داده است. این نکته را به خاطر داشته باشید که مخاطبان شما از بازاریابان بسیار دقیق تر و باهوش تر هستند و متوجه بازاریابی می شوند.
برای شخصی سازی بیشتر می توانید از موارد زیر استفاده کنید:
- تولدها و سالگرد ها
- تعاملات اخیر با سایت یا نام تجاری شما
- مکان
- سلایق و علایق
- اطلاعات تهیه شده از طریق نظرسنجی و بازخورد
استفاده از ضمایر برای ایجاد روابط عمیق
آیا اسامی مشترکان خود را ندارید؟ محبوبیت واژه هایی نظیر “ما” و “شما / تو” نشان می دهد که عناوین ایمیلی که به خواننده اساره دارد، احتمال بیشتری برای پاسخ دادن دارند.
از یک سو، ضمیرها یک روش کوتاه برای شخصی سازی هستند. به گفته زبان شناسان، آنها روابط را نشان می دهند. ضمایر نشان دهنده ی شخصیت دادن به افراد درگیر در یک مبادله هستند.
به عنوان مثال، به همین مقاله ی حاضر نگاهی بیندازید که ما با استفاده از ضمیر –تو- یا –شما- برای ایجاد ارتباط و مکالمه استفاده کرده ایم. ضمایر به ما کمک می کنند که لحن مکالمه موثرتری داشته باشیم. تصور کنید اگر می خواستیم بدون هیچ ضمیری این متن را آماده کنیم، شبیه به صحبت کردن با یک دیوار می شد و نه یک شخص، و یا مانند مقالات علمی می شد! چه کسی می خواهد چنین چیزی را بخواند؟
در ایمیل ها نیز، ضمایر همین طور عمل می کنند و شما می توانید از این ویژگی در عنوان ایمیل خود بهره ببرید.
از سوی دیگر، مشتریان هنگامی که شما در حال تلاش برای ایجاد روابط مصنوعی با آنها هستید، متوجه خواهند شد. این اتفاق می افتد زمانی که مشتریان احساس نمی کنند که ارتباطی خاص و از پیش ساخته شده، با نام تجاری شما وجود دارد. در چنین مواردی، استفاده از “ما” برای اشاره به شرکت و مشتری با هم، باعث سوء ظن می شود و باعث می شود مردم با آنچه شما واقعا در نظر دارید محتاطانه برخورد کنند.
ضمیرهایتان را با دقت انتخاب کنید تا واکنش ها را افزایش دهید، روابط را عمیق تر کنید و در نتیجه نرخ باز کردن ایمیل مارکتینگ خود را افزایش دهید.
با لحن خود نوعی حس ضرورت و هیجان القا کنید
حس ضرورت و نیاز شدید باعث واکنش و عمل می شود. بنابراین جای تعجب هم نیست که بسیاری از کلمات قدرتمند در لیست ما، یا حساس به زمان و یا منحصر به فرد هستند.
اینکه برای مشترکان خود یک ددلاین تعریف کنید و یا به آنها بفهمانید که آنها در یک امر به خصوص و ویژه دعوت به اشتراک شده اند، می تواند یک تاکتیک بسیار قانع کننده و جذاب باشد. بعضی از نیروهای روانشناختی در اینجا تاثیر گذارند: مانند سلسله مراتب نیازهای ذاتی ما.
هر کلمه ی قدرتمند در لیست بالا به یکی از این نیازها می پردازد. به همین ترتیب، این کلمات قدرت به ما می گوید که هر موقعیت خاص، هیجان و فوریت ایجاد می کنند:
- ترس از دست دادن یک مورد نادر
- مهلت ثبت نام برای خرید چیزی
- ایجاد نوعی حس که چیزی که اراپه می کنید به خوبی شناخته نشده یا در دسترس عموم نیست
- فرصت استثنایی برای صرفه جویی در هزینه
- یک راه حل برای یک مشکل
- ایجاد این تصور که چیزی جدید، نوآورانه و منحصر به فرد است
احساس فوریت بر مبنای ایجاد معنا، تقاضا و ارزش استوار است. باید مشخص کنید برای مخاطبتان چه کاری می کنید و اگر آنها این فرصت را از دست بدهند چه چیزی را از دست داده اند؟
سخن نهایی
این 15 کلمه قدرتمند برای استفاده در عناوین ایمیل،خیلی بیشتر از آنچه فکر می کنید سودمند هستند: آنها نشان می دهند که مخاطبان چگونه با ایمیل های ما برهمکنش می کنند و چه تصوری از آنها دارند.
به طور خلاصه، اگر خوانندگان احساس کنند به طور مستقیم به آنها صحبت می کنید، احتمال بیشتری می رود که با ایمیل شما ارتباط برقرار کنند. آدرس دادن افراد با نام شان یک تاکتیک عالی است. گام های اضافی برای شخصی کردن عنوان ایمیل، به خوانندگان کمک می کند تا ایمیل شما را در لیست فرستندگان مورد توجه قرار دهند.
ضمایری که روابط را ترویج و عمیق تر می کنند نیز باعث افزایش تعامل می شود. در نهایت، نشان دادن ارزش و معنا کمک می کند تا تقاضا و هیجان آنها بالا برود. کلمات قدرتمند که نشان دهنده ی فوریت و ضرورت هستند، از روانشناسی به عنوان تحریک عمل استفاده می کنند.