امسال اجازه ندهید که تفکر کوتاه مدت، تاکتیک های بازاریابی ایمیلی تان را تعریف کند. بهبود وضعیت بازاریابی ایمیلی، پیروی از یک مد زودگذر نیست، بلکه به معنای نوعی تعمق جدید در استراتژی های ایمیل مارکتینگ کلاسیک است. از سال 2017، ایمیل به سمت مشتری مداری هدایت شده است. برندهای تجاری، بر ارسال ایمیل های هرچه مرتبط تر تمرکز می کنند. اما این امر نیاز به میزان قابل توجهی تلاش و بینش از سوی بازاریابان ایمیل و تیم CRM دارد. در نتیجه، در سال 2019 سرمایه گذاری در فن آوری های بازاریابی که موجب آسان تر شدن زندگی می شوند، بر تیم های CRM فعال نیز، محبوب شده است.
2019 در مورد پایان دادن به جنگ همیشگی صندوق اینباکس و ایجاد صلح بین بازاریاب و مشتری شما است. در ادامه چند روش برای بهره بردن از فن آوری بازاریابی را به منظور ایجاد رضایت هم برای شما و هم مشتریان تان، توضیح می دهیم.
1. بهبود تعامل (Interactivity) در ایمیل مارکتینگ
تعامل دو سالِ متوالی به عنوان مهم ترین گرایش برای بازاریابان ایمیلی بوده است و دلیل جالبی هم دارد: تعامل اصطکاک را کاهش می دهد، به این نحو که به مشترکین اجازه می دهید با محتوای اضافی درگیر شوند، بدون اینکه از صندوق ورودی اینباکس خود خارج شوندو
تعامل به شیوه های متعددی می تواند انجام شود: مانند استفاده از فرم ها، ریویو ها، کروسل ها، هات اسپات… اما وادارکننده ترین راه برای استفاده از المان های تعاملی، زمانی است که می خواهید بازخورد مشتری را بدانید. چقدر کلیک کردن بر روی یک ایمیل با رتبه بندی ستاره، تنها برای باز کردن مرورگر خسته کننده است! نسخه بهتر که برخی برند ها از آن استفاده می کنند این است که به مشترکان اجازه می دهد تا بازبینی و بازخورد از یک محصول را بدون کلیک کردن از طریق صفحه ی فرود ( لندینگ پیج) انجام دهند. مشتری مي تواند با انتخاب ستاره ها رتبه بندی را انجام داده و پاسخ های خود را بلافاصله در صندوق ورودي ارسال کند.
جمع آوری اطلاعات در مورد این روش درون-ایمیلی (in-email) نیز مزیت استفاده از تعامل در کمپین های ایمیلی شما در سال 2019 خواهد بود.
2. هوش مصنوعی در ایمیل مارکتینگ
میزان داده های مشتریان روز به روز افزایش می یابد، و این به نوبه ی خود باعث می شود داده ها به طور دستی دشوارتر از قبل مورد بررسی قرار بگیرد. با توجه به بررسی ای که در Salesforce انجام شده، تعداد میانگین منابع داده ها از 10 تا در سال 2017، به 15 تا در سال 2019 پرش کرده است؛ یعنی یک افزایش 50 درصدی طی فقط دو سال. در حالی که بازاریاب ها اطلاعات بیشتری از مشتریان، نسبت به قبل در دست دارند، بسیاری از آنها نمی توانند اطلاعات و معنای این داده ها را دریابند. در واقع، تنها 47 درصد از بازاریابان ادعا کرده اند که یک دید واحدی از داده های مشتریان دارند. هوش مصنوعی (AI) تشخیص گرایش های مشتریان و درک همبستگی ها را راحتتر می کند. به جای خار کردن آن همه اطلاعات از منابع متعدد و زیاد، هوش مصنوعی به شما کمک می کند که سلامت مشترکین را نظارت کنید، پیشنهادات خود را به آنها ارائه دهید و زمان با ارزش بازاریاب را آزادتر کنید.
3. اتوماسیون و شخصی سازی در ایمیل مارکتینگ
قبلا هم درباره ی این گرایش زیاد گفته ایم، اما اتوماسیون و شخصی سازی در اینجا هم با ماست.
اتوماسیون و شخصی سازی دست در دست هم هستند. کمپین های ایمیل اتوماتیک، یک بار تنظیم شده و زمانی که یک رفتار توسط مشترک انجام می شود، ایمیل ها به طور خودکار به او ارسال می شود. به عنوان مثال، بیایید نگاهی به یک سبد خرید رها شده بیندازیم. هردو خودکار و شخصی سازی شده و بر اساس رفتار مشتری طراحی شده اند. مشتریان وقتی که جریان خرید را تکمیل نمی کنند، یک ایمیل متضمن سبد رها شده دریافت می کنند. این ایمیل محصول خاصی را که مشتری آن را رها کرده است را نشان می دهد و شانس تکمیل فرآیند پرداخت را به مشتری می دهد. با به کارگیری داده های سیستم ها (سیستم های معتبر)، اتوماسیون به بازاریابان ایمیلی اجازه می دهد تا یک تجربه شخصی سازی شده را برای هر یک از مشتریان ایجاد کنند. ارتباطات شخصی سازی شده باعث افزایش تعامل، رضایت مشتری و حفظ آن می شود. سفارشی سازی 1 به 1 ارتباط بین نام تجاری و مشترک را، با تضمین اینکه ایمیل ها دیگر به عنوان اسپم دیده نخواهند شد، دگرگون می سازند.
4. نکات طراحی از رسانه های اجتماعی
نگاهی بیندازید و ببینید چه چیزی در رسانه های اجتماعی تان موفقیت آمیز بوده است، سپس آن را به طراحی ایمیل خود منتقل کنید. مشترکین شما در رسانه های اجتماعی با چه چیزی در تعامل هستند؟ کدام نوع مطالب بیشترین تعداد لایک را داشته است؟ چه چیزی سبب می شود مشترکان به رسانه های اجتماعی روی بیاورند؟
برای مثال، اینستاگرام به کاربران اجازه می دهد که لایک کنند، نظر بدهند و یا خرید کنند. این برنامه ی موبایل، کاربر را به در جهات های مختلف نمی کشاند. محتوای خوب، تمرکز را روی عمل کاربر حفظ می کند. علاوه بر این، از آنجایی که کاربر برند تجاری مورد علاقه اش را دنبال می کند، تصاویر دیگر هم بر اساس علایق و سلایق او است. شما چگونه می توانید انرژی رسانه های اجتماعی تان را به طراحی ایمیل درآورید؟
- آن را بصری کنید
- تمرکز را بر روی چند اکشن از کاربرد نگه دارید
- شخصی سازی کرده و محتواهای مربوطه را حفظ کنید
اقداماتی را که از مشترکان می خواهید را در بالای ایمیل خود قرار دهید. از آگهی ها و بنرهای بزرگ در طراحی ایمیل استفاده کنید.
در مجموع، اطمینان حاصل کنید که طراحی و صدای شما در رسانه ها سازگار است. صفحات اجتماعی، وب سایت و ایمیل شما باید از یک زبان بصری مشابه استفاده کنند.
5. حفظ حریم خصوصی در ایمیل مارکتینگ
در سال 2018، مقررات عمومی حفاظت از اطلاعات عمومی (General Data Protection Regulation – GDPR) به اجرا درآمد، که روش کار بازاریابان با داده های مشتریان را تغییر داد. یکی از جنبه های مهم GDPR این است که مشتری باید به طور فعال رضایت خود را تأیید کند، مانند زدن یک تیک در یک جعبه ی انتخاب. گرفتن رضایت سودمند است، زیرا شما با مخاطب تعامل خواهید داشت – یعنی با فردی که می خواهد با محتوای شما تعامل کرده و آن را دریافت کند.
با یک قانون مشابه در کالیفرنیا، می توان برای سال 2019 بیشتر از این را انتظار داشت و کاربران از حقوق شان در رابطه با داده ها آگاه تر خواهند شد. برای شما هیچ چیز نباید مهم تر از اعتماد باشد. باید سعی کنید اعتماد ذینفعان را از طریق شفافیت، امنیت، انطباق، حفظ حریم خصوصی و عملکرد جلب کنید.
به طور کلی، سال 2019 در مورد ایجاد کمپین های مشتری مدار و یکپارچه است. این ها نه تنها گرایش نیستند، بلکه استراتژی هایی برای شخصی سازی محتوای ایمیل و نیز استفاده از داده های مشتریان به روشی مودبانه و محترمانه هستند.